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" Secteur bancaire : un retour aux fondamentaux est nécessaire "

Décideurs : Les banques sont dans le collimateur de l’opinion publique. Auraient-elles failli dans leur stratégie de communication ?
Marie-Hélène Sergent : En réalité, les banques ont trop attendu pour s’exprimer, contrairement aux politiques qui ont rapidement porté l’offensive contre les établissements financiers, jugés coupables de la crise. La conséquence est de taille : la communication des banques a été préemptée par le monde politique. Elles doivent désormais se réapproprier ce champ, redevenir acteur de leur communication. Il s’agit d’un défi essentiel.

Décideurs : Cela expliquerait-il l’inaudibilité des banques françaises depuis la crise ?
Marie-Hélène Sergent : Il n’est jamais facile de commander la communication d’une banque, même en phase de croissance. Parallèlement, en période de crise, la situation sera différente selon que la crise est extérieure au secteur d’activité de l’établissement/société ou selon que l’établissement/société est en partie responsable. Les banques sont aujourd’hui confrontées au second cas, dans lequel il est difficile de se justifier sans passer par une forme de repentance.
Or, contrairement à ce que l’on a pu voir dans le monde anglo-saxon, les banques françaises sont restées très discrètes. Elles doivent absolument sortir de leur bulle et reprendre la parole.

L'intégralité de cet entretien est téléchargeable ci-dessous :

- Entretien avec Marie-Hélène Sergent - Décideurs 2009